Retourbeleid

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en jarenlang plezier hebt van je boom, haag of plant. Onze producten worden met zorg gekweekt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is. Hieronder leggen we uit hoe we daarmee omgaan.

Controle bij levering

Onze producten zijn natuurproducten. Kleine beschadigingen zoals een geknakt takje of lichte scheurtjes zijn tijdens transport soms niet te voorkomen en hebben meestal geen invloed op de groei.

Is het product bij levering zo beschadigd dat herstel niet mogelijk is, dan kun je ervoor kiezen de bestelling niet aan te nemen. Stem dit altijd af met de chauffeur en neem direct contact op met onze klantenservice. We nemen het product mee terug en storten het aankoopbedrag terug. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

Ernstig beschadigd ontvangen

Heb je een product ontvangen dat ernstig beschadigd is en dit niet direct bij levering gezien, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur hierbij duidelijke foto’s mee. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product.

Retourneren omdat het product niet bevalt

Bomen, struiken en hagen zijn levende producten. Wettelijk gezien is het herroepingsrecht niet van toepassing op deze producten. Dat betekent dat je deze niet standaard kunt retourneren zonder reden.

Toch denken we graag met je mee. Voldoet het product niet aan je verwachting en is het nog niet aangeplant, neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken samen wat mogelijk is.

Voorwaarden hierbij zijn:

• het product is niet geplant
• het product is goed verzorgd
• er is geen sprake van schade door verkeerd gebruik

In sommige gevallen brengen we retourkosten in rekening voor het ophalen van de bestelling. Deze kosten bedragen €39,95. Je kunt er ook voor kiezen om het product zelf kosteloos bij ons te retourneren. Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag terug, minus eventuele retourkosten.

Tot 14 dagen na levering

Merk je pas na een paar dagen dat je niet tevreden bent over het product, dan kun je tot 14 dagen na levering contact met ons opnemen. Ook hier geldt dat het product nog niet geplant mag zijn en goed verzorgd moet zijn. We beoordelen de situatie altijd zorgvuldig en eerlijk.

Vragen of twijfel?

Twijfel je of jouw situatie onder dit retourbeleid valt of heb je vragen over het retourneren van bomen of planten, neem gerust contact op met onze klantenservice. We denken met je mee en geven duidelijk advies over de beste oplossing.